منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة مصر تلبي طلب المواطنين … تلبية لما يكمل تلقيه ورصده من احتياجات وشكاوى للمواطنين، نجحت نظام التظلمات الأصلية الموحدة بقيادة مجلس الوزراء، فى التصرف مع تلك التظلمات والمطالب، ولذا بواسطة التنسيق والتعاون مع أدوات الجمهورية المقصودة.
منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة مصر تلبي طلب المواطنين
وجدد الطبيب طارق الرفاعى، مدير نسق التظلمات الرسمية الموحدة التأكيد على استمرار نشاطات المنظومة فى الشغل على سرعة تحليل تظلمات واستغاثات المدنيين، وأخذ الأعمال الضرورية إزاءها بالترتيب مع الجهات المخصصة، للتناقل بصحبتها فورا سواء كانت ترتبط هذه التظلمات والاستغاثات بالنواحي الصحية أو الاجتماعية أو الخدمية للمواطنين، ولذا إنفاذا لتكليفات الطبيب مصطفى مدبولي، رئيس الوزراء، بأهمية تكاتف غير مشابه نشاطات معدات ومؤسسات البلد للعمل على سرعة الاستجابة لشكاوى واستغاثات وطلبات المدنيين، وتسهيل سبل الاستحواذ على متفاوت الخدمات الضرورية لهم، وبما يسهم فى ترقية كفاءتها فى متنوع القطاعات.
منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة مصر تلبي طلب المواطنين
ونوه الطبيب طارق الرفاعى إلى ما تعاملت بصحبته نسق التظلمات الأصلية الموحدة حديثاً من تظلمات واستغاثات للمواطنين، مبيناً أنها إحتوت استغاثة من المدني (هـ. س) من ذوي الإمكانيات المخصصة (إعاقة حركية)، والمقيم بمنطقة سيدي بشر، حي المنتزه، من محافظة الإسكندرية، يلتمس فيها الاستحواذ على لقاح فيروس “كوفيد 19” بييته، ولذا لعدم مإستطاعته على الانتقال لأي مقر من مراكز إستلم اللقاح، إذ لا يمكن له الحركة نتيجة لـ تعرضه لحادث قطار منذ مدة تسببت في بتر رجليه، مثلما أنه لا يقوى على الانتظار لفترات طويلة خارج البيت، مضيفاً أنه بالتعاون مع وزارة الصحة والقاطنين، وضمن الاستجابات التي تقوم بتقديمها الوزارة وأجهزتها المتنوعة لشكاوى وطلبات المدنيين، وخصوصا ما يصبح على علاقة منها بالجانب الإنساني، صرحت مديرية الشئون الصحية من محافظة الإسكندرية، بأنه تم إرسال عربة مجهزة طبياً، من الوحدة الصحية بسيدي بشر بحري إلى بيت المدني، إذ تم حقنه باللقاح الموائم لحالته الصحية وإعلامه بموعد الاستحواذ على الكمية المحددة الثانية طوال آب المقبل، مثلما تم إفادته بكافة التعليمات والإرشادات الطبية الأساسي تتبعها.
وفسر الطبيب طارق الرفاعى أن مجموعة عمل المنظومة مراقبة منشورًا متعاملًا من خلال موقع السوشيال ميديا “فيس بوك”، يشتمل استغاثة لإنعاش سيدة مسنة قاطنة ببيتها في حي شبرا الخيمة من داخل محافظة القليوبية، إذ تتكبد من عدد محدود من المشكلات الصحية المختلفة التي أفقدتها التمكن من الحركة، وطالب ذو المنشور الجهات الأصلية بطرح يد المؤازرة لهذه السيدة ونقلها لإحدى دور التخزين الاجتماعية.
وتوا، تم الترتيب مع فرقة رياضية التدخل المتعجل المركزي في وزارة التضامن الاجتماعي، ووضح أن السيدة بقالة الاستغاثة تصل من العمر٧٠ عاما، وتمتلك اثنين من الأولاد وتسكن بشقة بمفردها، وتلمح أنها تتكبد من مشاكل صحية أفقدتها التمكن من تحريك جانبها اليمين بدءا من الكتف وحتى القدم، وبذلك عدم التمكن من تخزين ذاتها، بما يجعلها بحاجة إلى إستلم الدواء أولًا ثم نقلها إلى واحدة من دور الاستظهار الاجتماعية –إنشاءً على طلبها-، وفوقه ولقد استدعى أفراد الفريق عربة إسعاف لنقل الظرف إلى أكثر قربا مركز صحي للتقييم الطبي، وأخذ الأعمال الضرورية لها، وفي ذات الوقت وقف على قدميه المتخصصون بالمنظومة بالتعاون مع ممنهجة الاسعاف المصرية ومدير مستشفي شبرا العام، لإتمام أفعال نقل الموقف واستقبالها بالمركز صحي، وأثناء التقدير الطبي المبدئي للحالة وضح اشتباه إصابتها بفيروس “كوفيد 19″، و بالنظر لسوء حالتها الصحية تم اتخاذ قرار حجزها بالمركز صحي حتى تعافت، وتوجه نادي التدخل الفوري المركزي في وزارة التضامن الاجتماعي مرة ثانية إلى مستشفي شبرا العام، لاستلام الظرف إذ منظومة مجموعة عمل المنظومة مع ممنهجة الإسعاف المصرية، لادخار عربة إسعاف لنقل المواطنة إلى واحدة من دور الحفظ الاجتماعية وتم تسكينها بها لتلقي عموم قمته الاستظهار الاجتماعية والصحية.
وبخصوص بالاستغاثات والشكاوى الواردة، والتى تخص بالمرافق، نوه الطبيب طارق الرفاعى على أن المنظومة تسلمت من خلال الموقع الالكتروني لها تظلم من المدني (م. ا)، والمقيم بإحدى قري مقر التل العارم من محافظة الإسماعيلية، فيما يتعلق حدوث انقطاع متتابع للتيار الكهربائي يظل للعديد من ساعات عن بيته ومجموعة من البيوت المتاخمة بالقرية، مرجعًا ذلك الانقطاع بسبب وجود عطل مستديم بلوحة الكهرباء الكائنة بمحول القرية وعدم مإستطاعتها على صبر الأحمال.
وبالتنسيق مع وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، ظهر أن المكان متجر التظلم يشطب تغذيتها من محول الشيخ سليم (2) بقدرة جلَد 160 ك.ف .أ، وينبسط من مغذى أبو عليان – موزع أم عزام ونسب حفظ ملفه 76 %، وفوقه خسر تم اجراء إصلاح لجسد وعاء الشغل المتدني وصيانة العطل وتم إعادة نظر القوت الكهربائية للمساحة متجر التظلم وثبت أن القوت مستقرة، وتم محو عوامل التظلم .
مثلما استلمت المنظومة عددًا من التظلمات من قليل من ملاك المزارع الكائنة من محافظة المنيا زمام ترتيب دير مواس الكيلو 112 أسيوط من الطريق الصحراوي التابع للغرب، موضحين بها أنهم شرعوا في الافتتاح بتدابير التقنين، إذ إن مزارعهم مدرجة في إطار مشروع “المليون ونصف المليون فدان”، وبصرف النظر عن ذاك بل التيار الكهربائي الواصل لأراضيهم غير منتظم ولا يتخطى ساعات توصيله كل يوم معدل خمس أو ست ساعات، بما يشكل مانعًا على استمرار فترات استزراع الأراضي، مثلما طالبوا بعدم جذب الوصلات والوصلات الكهربائية الواصلة لهم لدى تأخر أي من بينهم في دفع سعر إعتياد الأداء المقررة عليهم حفاظًا على سلامة الغلال.
وبتوجيه التظلم إلي وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، وضح أن عدد محدود من مقدمي التظلمات يستمدون التيار الكهربائي بطريقه غير مشروعة لتشغيل مواتير ومعدات روي الأراضي المخصصة بهم مما أسفر عن تزايد نسب الفقد في طاقة الكهرباء، وتهدر مثل تلك السلوكيات غير التشريعية على الجمهورية زيادة عن مليار ومائتى 1,000,000 جنيه بنطاق محافظات المنشأة التجارية، مثلما تم فتح التقديم لتنظيم تلك التفريعات غير الشرعية وتنصيب عدادات كودية لحساب الطاقة المستهلكة وتخفيض نسبة الفقد طبقا لقواعد تم الاتفاق فوقها بالمؤسسة القابضة لكهرباء جمهورية مصر العربية وتم تيسير الممارسات والتسهيل في حساب المقايسات الضرورية لتركيب العدادات لتحفيزهم على الريادة غير أن قليل من هؤلاء الملاك لم يتعهد بهذا، وتشييد أعلاه تم ترتيب حملات لفصل التيار الكهربائي عن التفريعات غير الشرعية لتقليص التلفيات التي تتسبب فيها تلك التفريعات للشركة، وحرصا على الزراعات الحاضرة حالا تم الاتفاق على اعادة التوصيل لتلك التفريعات لبرهة شهر شخص ينتهى في ثلاثين/6/2021 على ان يشطب أثناء تلك المرحلة الريادة لتركيب عدادات كودية من ملاك التفريعات الذين لم يتقدموا ودفع تكلفة المقايسات المطلوبة، وطوال تلك المرحلة سوف يتم حساب معتدل الاستهلاك بالمحاضر التي ينهي تحررها على الاحمال الفعلية لحين تجميع العدادات، وسوف يتم معاودة فصل التيار الكهربائي عن تلك التفريعات وتنفيذ الاجراءات التشريعية مقابل المتقاعسين عن السداد لسعر المقايسة بدءا من 1/7/2021، حتّى يُعمم ذلك الأمر التنظيمي على جميع المُضارين.
وفي سياق ذى علاقة فهرس المدني (أ. ج) تظلم بما يختص وجود محول كهرباء بجانب متجر مسكنه بمنطقة الهرم من محافظة الجيزة، يُوقع صافرة انذار وقليل من الأصوات غير المعتادة والتي قد تنم عن وجود عدد محدود من الاحتراقات للأسلاك بداخله الأمر الذي يكون سببا في ذعرًا للمارة.
بالتوجيه إلى وزارة الكهرباء والطاقة المتجددة، صرحت مؤسسة في جنوب العاصمة المصرية القاهرة لتقسيم الكهرباء بوصول فرق الإصلاح المخصصة والانتهاء من أفعال إصلاح المحول متجر التظلم، وبالتواصل مع المدني للمتابعة شدد على صحة ما ورد بالإجراء مبينًا أنه لم يحتسب ينتج ذلك أي أصوات أو تنويه من المحول ومن ثم ازيلت عوامل التظلم.
مثلما فهرس المدني (م. ط) شكواه بخصوص وجود عمود إنارة متهالك وبه تحات نتيجة الصدأ في مواجهة بيته في قرية طوخ الخيول من داخل محافظة المنيا، بما قد يسفر عن تخويف حياة المدنيين.
وبإحالة التظلم إلى محافظة المنيا، قالت رئاسة ترتيب وبلدة المنيا أنه تم إرسال عمود كهرباء عصري للعنوان حانوت التظلم وتم تجميعه وتثبيته دكان العمود الأثري وإزالة اسباب التظلم.
وتسلمت المنظومة تظلم من عدد محدود من قاطنين مقر الواسطى من داخل محافظة بني سويف يتضررون من عدم تصرف إصلاح لأعمدة الإضاءة المتواجدة بالطريق الواصل بين جزيرة النور، أطواب، مقر الواسطى، مطالبين بشكل سريع الانتهاء من تنصيب الوصلات بها لإنارة الطريق، إذ انه يخدم أربع قرى.
وبالتوجيه لمحافظة بني سويف صرحت الوحدة المحلية لمركز وبلدة الواسطي بأنه تم زراعة 13عمود إنارة بالطريق بقالة التظلم مثلما تم تنصيب ستمائة متر كابل و15 كشاف بطول الطريق.
وألحق الطبيب طارق الرفاعى أن المنظومة استلمت تظلم من المدني (م. أ) القاطن بإحدى قرى مقر طوخ من داخل محافظة القليوبية يتضرر فيها من انقطاع المنفعة بالجهاز المحمول الأرضي وبالتالي انقطاع خدمات الانترنت.
وبالتنسيق مع وزارة الاتصالات وتكنولوجية البيانات، تحدثت المؤسسة المصرية للاتصالات بأنه تم تصليح العطل الكائن بالخط الواصل للزبون وصارت تعمل المساندة بصورة جيدة، وتواصلت المنشأة التجارية بالعميل للمتابعة والتحقق من إلغاء عوامل التظلم.
مثلما قائمة المدني (أ. ف) شكواه فيما يتعلق تأخر تأدية دعوة نقل خط جهاز محمول أرضي يخصه من عنوان لآخر إذ إنه من قاطني بلدة العبور من محافظة القليوبية، متطلباتًا بشكل سريع نقل الخط وتوصيل المنفعة له.
بالتوجيه إلى وزارة الاتصالات وتكنولوجية البيانات، صرحت المؤسسة المصرية للاتصالات أنه تم تنصيب الخط الأرضي للعنوان حانوت التظلم وتوصيل الوظيفة الخدمية للمواطن وصارت تعمل بصورة جيدة.
ولائحة مواطن أجدد شكواه فيما يتعلق تناثر كابلات خطوط الأجهزة المحمولة الهاتفية خارج الحاوية المختص لها في مواجهة واحدة من العمائر السكنية في مدينة الشيخ زايد من محافظة الجيزة، متطلباتًا بإرجاع تجهيز هذه الكابلات، وبإحالة التظلم لوزارة الاتصالات وتكنولوجية البيانات، تم تهذيب الكابلات بقالة التظلم وتنظيمها ضِمن الحاوية المختص لهذا، وإزالة عوامل التظلم.
وبخصوص التظلمات الواردة للمنظومة فى شأن إعزاز إشغالات الأساليب، استلمت المنظومة تظلم من المدني (م. ح) يتضرر من قيام واحد من جيرانه بتأسيس نتوء في العمارة المقيم بها بعزبة عثمان بمنطقة شبرا الخيمة من محافظة القليوبية، بما تتسبب في في قفل بوابات بيته، أكيدًا أن هذه النتوء إكتملت من دون أي فعل شرعي، وبالتوجيه لمحافظة القليوبية صرح حي في غرب شبرا الخيمة أنه تم تحرر محضر رقم 1 لعام 2021 للمواطن ذو المخالفة بقالة التظلم، وتم إلغاء النتوء من قبل الحي وفوق منه تم الاتصال بالمواطن الذى شدد على إزاحة عوامل التظلم.
مثلما وردت شكوي من مواطن أجدد بخصوص انتشار الباعة الجائلين في حي الجمرك من محافظة الإسكندرية، مستخدمين مكبرات صوت بما يتسبب في إزعاجا باستمرار لقاطني الحي وتحويله الى سوق عشوائية، وبالتنسيق مع محافظة الإسكندرية قال حي الجمرك أنه تم أغار مبادرة لإزالة الإشغالات بالمكان دكان التظلم بحضور رئيس الحي، إذ تم سد وتشميع عدد ثلاثة محال، لعدم الالتزام بقرارات الغلق، والتدابير الوقائية الاحترازية الصادرة عن الطبيب مصطفى مدبولي، رئيس الوزراء، لتقليص انتشار فيروس “Covid 19″، مثلما تم التحفظ على عدد ٢٧ ظرف إشغال سبيل وتحصيل ٣٠ عقوبة مالية مادية لعدم الالتزام بارتداء الكمامة، إلى أن تتواصل مواصلة الحملات لضمان عدم تقوم بمتابعة التظلم.
وأزاد الطبيب طارق الرفاعى أن مجموعة عمل المنظومة مراقبة منشورًا متعاملًا عن طريق موقع السوشيال ميديا “فايسبوك” يوميء إلى وجود إشغالات على منحى ترعة المحمودية من محافظة الإسكندرية، حتى الآن تعديلها ترتبط واحد من المقاهي الموجودة هنالك متطلباتًا بتنفيذ الضروري تجاه هذه المخالفة، وبالتوجيه إلى محافظة الإسكندرية، صرح حي في شرق بتوجيه فرق المجهود الخاصة لإعزاز وإزالة هذه الإشغالات متجر التظلم، إلى أن تظل مبادرات المواصلة لعدم تتابع المخالفة تارة أخرى.
وفي ذات النظام تسلمت المنظومة غفيرة تظلمات من أهالي واحد من المنشآت بمنطقة المعادى من محافظة العاصمة المصرية القاهرة، إذ يتضررون من قيام واحد من الأهالي بالعقار نفسه، بتغيير سكنه السكنية إلى نشاط تجاري، مثلما وقف على قدميه بالاستيلاء على الحديقة الموقف بمدخل المبنى وتحويلها من فائدة عامة لعموم القاطنين إلى مكسب خاصة به وحده؛ علاوة عن تشييد “سلام” بمدخل المبنى، مطلاً على الحديقة، مثلما طالبوا في شكواهم بشكل سريع التحرك ومساعدتهم في إلغاء هذه التعديات، خوفاً على سلامة المبنى والمقيمين به.
وبالتوجيه إلى محافظة العاصمة المصرية القاهرة، صرح حي العدائي بأنه في وقت سابق إستقلال غفيرة محاضر لهذه الإنتهاكات دكان التظلم، منها محضر مخالفة رقم (3) لعام 2009، والخاص بقيام ملاك الشقتين (1) و(2) بالدور الأرضي، بفعل تحديثات ضد القانون، ومحضر رقم (5811) لعام 2018 بقسم المعادى للمشكو في حقه لاستيلائه على الحديقة المختصة بالعقار والتصرف فيها في إطار سكنه، مثلما قال حي العدائي بتأسيس مبادرة مكبرة لإزالة هذه التعديات والمخالفات بالعقار حانوت التظلم، وإزالة السكينة الكائن بمدخل المبنى.
واستلمت المنظومة تظلم من واحد من المدنيين بما يختص حدوث انخفاض أرضي بالغ بشارع الاربعين في مُواجهة واحدة من مدارس التعليم الابتدائي في حي المطرية من محافظة العاصمة المصرية القاهرة، بما يشكل خطورًا على المارة.
وبالتوجيه إلى محافظة القاهرة عاصمة مصر، صرح رئيس حي المطرية بانه تم معاينة العنوان بقالة التظلم، وثبت أن دافع الانخافض يرجع إلى وجود قاعة تفتيش – دفع صحي – قديمة سقط بداخلها الغطاء عقب تحطمه، وتم الاستعانة بجميع من مؤسسة مياه الشرب والصرف الصحي ومديرية الأساليب بالمحافظة للإصلاح، وإزالة عوامل التظلم.