يمكن أن يؤدي الخطأ الناتج عن ضعف الاستماع إلى كارثة ، كما يمكن فهمه من خلال دراسة عواقب عدم استماع الأشخاص جيدًا لبعضهم البعض ، في سياق اجتماعي أو عائلي أو في بيئة مهنية ، وسوف تشرح هذه المقالة كيف أن خطأ الاستماع سيئًا يمكن أن يؤدي إلى كارثة.
مفهوم مهارات الاتصال
يشير مفهوم مهارات الاتصال إلى مجموعة من المهارات التي يستخدمها الأشخاص لنقل الأفكار والمعلومات للآخرين ، سواء من خلال التواصل الكتابي أو الشفوي ، والحركات الجسدية المصاحبة التي تزيد من وضوح الصورة أو المعلومات التي يمتلكونها. وتتأثر مهارات الاتصال بشدة بشخصية الإنسان من حيث قدرته على التفاعل مع البيئة ، ويؤثر أيضًا على مستقبل الشخص من حيث طبيعة التعليم أو طبيعة التوجه المهني المناسب ، بناءً على قدرته على التواصل مع الآخرين في البيئة التعليمية أو المهنية: تؤثر مهارات الاتصال أيضًا على الجانب الثقافي للأفراد من خلال إمكانية التواصل مع الشعوب الأخرى والمجتمعات البشرية ، وما يترتب على ذلك من تأثير على البيئة الاجتماعية أو الثقافية التي يعيش فيها الناس ، على الرغم من اختلاف ثقافاتهم وعاداتهم وممارساتهم.[1]
يمكن أن يؤدي الخطأ الناتج عن ضعف الاستماع إلى كارثة
يمكن أن يؤدي الخطأ الناتج عن ضعف الاستماع إلى كارثة يختلف تأثيرها على الفرد حسب البيئة. يساعد الاستماع على فهم الأشخاص والمعلومات الواردة منهم خاطئة مما يؤثر على العلاقات الاجتماعية. على المستوى المهني ، يمكن أن يؤدي الاستماع الضعيف إلى الفشل في تنفيذ العمليات اليومية بشكل صحيح بسبب أخطاء في نقل المعلومات وتسجيلها ، مما يؤثر سلبًا على إنتاجية الموظف وتقييم الوظيفة. في بعض الحالات ، يمكن أن تكون هذه الأخطاء الناتجة عن ضعف الاستماع مؤثرة للغاية ، وتهدد مستقبل وظائف الناس ، خاصة على مستوى المهن شديدة الحساسية. [2]
صفات المستمع الجيد
هناك مجموعة من الصفات التي تعكس جودة الاستماع لدى الأفراد والتي تؤثر بشكل إيجابي على حياتهم على جميع المستويات ، بما في ذلك المستويات المهنية والاجتماعية والثقافية والتعليمية ، ويجب على الشخص أن يحاول تطوير مهارات الاستماع لديه وأن يكون مستمعاً جيداً. قدر استطاعته ، وفيما يلي أهم صفات المستمع الجيد:[3]
- الاهتمام بالتفاصيل: من أهم خصائص المستمع الجيد أنه يبحث عن التفاصيل في خطاب يقرأه أو يسمعه ، مما يزيد من نسبة تأكيد صحة المعلومات التي يتلقاها.
- طلب الإيضاح: يتميز المستمع الجيد بأن يطلب من الناس إيضاحات حول الأشياء التي يصعب عليهم شرحها أو فهمها للوهلة الأولى ، مما يشجعهم على إزالة الالتباس والغموض وإعطاء المستمع قدرة أكبر على فهم المقصود.
- قبول الآخر: المستمع الجيد يعطي الآخر شعوراً بالقبول والراحة ، مما يجبر المحاور على إيصال ما لديه ، بدلاً من الشعور بالحرج أو الخجل من الكشف عن بعض الأشياء ، وفي الحوار يتفهم ويقبل.
- النقد البناء: من المعروف أن المستمع الجيد قادر على الحصول على صورة كاملة بناءً على المعلومات التي يتلقاها في عملية الحوار ، وهذا يجعله أكثر قدرة على توجيه النصيحة أو النقد النوعي للأفراد ، والنقد يجب أن يكون مصحوبًا بشكل كبير. احترام الآخر. مثل هذا النقد مقبول.
وهكذا تم شرح كيف أن الخطأ الناتج عن ضعف الاستماع يمكن أن يؤدي إلى كارثة ، بالإضافة إلى ذكر بعض المعلومات حول مهارات الاتصال التي يستخدمها الناس في عملية التواصل مع بعضهم البعض وأهمية هذا التواصل دون إخفاق. تم ذكر النماذج لتحقيق النتائج المرجوة كأهم الخصائص التي تروق للمستمع الجيد والتي من خلالها يمكن للمرء أن يتجنب الأخطاء التي تنشأ من سوء الاستماع والتي يمكن أن تؤدي إلى كارثة في المستقبل.