سنذكر في هذا المقال خطوات حل مشكلة بمثال حيث أن حل المشكلة يتطلب خطوات متسلسلة ومفصلة لفهم المشكلة وحلها بالطريقة الصحيحة حيث تساعد هذه الطريقة في حل المشكلات المعقدة وفي هذه المقالة سوف نشرح هذه وكذلك معرفة معنى المشكلة وأنواعها.
ما المشكلة
لا بد أن تنشأ المشاكل في جميع جوانب الحياة. في مكان العمل ، يمكن أن تأتي المشاكل في شكل شكاوى العملاء أو مشاكل مع الوالدين. في بيئة مدرسية ، قد تواجه مشاكل في التعلم أو التدريس. في العلاقات الشخصية ، يمكن أن تتخذ المشاكل أشكالًا عديدة ومعقدة ، ويمكن أن يساعدك إتقان خطوات حل المشكلات على النجاح في حياتك المهنية ، لأن المشكلة هي أي موقف غير عادي لا يكفي لحل التجارب السابقة والسلوك المألوف ، والمشكلة. هي عقبة في طريق الهدف المنشود ، ويشعر الإنسان بالارتباك والتردد والانزعاج ، مما يجعله يبحث عن حل للتخلص من هذا الانزعاج وتحقيق الهدف المنشود ، والمشكلة أمر نسبي ، لأن الطفل الصغير يعتقد أن المشكلة قد لا تكون مشكلة للكبار ، ويمكننا القول أن المشكلة تكمن في الاختلاف بين الوضع المطلوب والوضع الحالي ، وهي المعوقات التي تحول دون تحقيق الهدف.[1]
ما هي المشاكل
في عام 1999 ، أثناء العمل في شركة IBM ، توصل رجل يُدعى David Sandon إلى طريقة للنظر في المشكلات لمساعدة الأشخاص على فهم المشكلة التي يواجهونها والحل الذي ينبغي عليهم البحث عنه. يمكن تقسيم هذه الأنواع من المشاكل إلى:[2]
- مشكلة بسيطة: هذه هي المشكلة الأولى في إطار سنودن ، وهي بسيطة وواضحة ، لأنه بمجرد أن تحدد أن المشكلة بسيطة ، تصبح العلاقة بين السبب والنتيجة واضحة.
- مشكلة معقدة: هذا هو نوع المشكلة حيث يكون لديك مجهول ولكن يمكنك تحديده من خلال البحث.
- مشكلة معقدة: النوع الثالث من المشاكل معقد ومعقد ، حيث لا يمكنك معرفة سبب حدوثه ، وهنا عليك اتخاذ بعض الإجراءات لمعرفة ما سيحدث قبل أن تتصرف مرة أخرى.
- مشكلة الفوضى: هذه مشكلة معقدة ومتداخلة ، وقد تكون عدة مشاكل مترابطة.
مراحل حل المشكلات بمثال
تعتبر خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها التالية فعالة للغاية ، أي عندما يواجه الأشخاص مشكلة من أي نوع ، يمكن للأشخاص الاعتماد على هذه الطريقة للوصول إلى حل ، وهذه الخطوات هي:[3]
- تحديد القضايا: قد يكون لدى الأشخاص وجهات نظر مختلفة حول قضية ما ، ولتحديد المشكلات ، اسمح لكل شخص متأثر بمشاركة ما يعتقده عن المشكلة.
- فهم الاهتمامات: هذه خطوة مهمة غالبًا ما يتم تجاهلها. بعد أن يشارك الجميع وجهات نظرهم حول الموقف ، من المفيد تحليل سبب شعورهم بالطريقة التي يشعرون بها. في هذه المرحلة عليك أن تقبل اختلافات الجميع. يعتمد الفهم الدقيق للاهتمامات أيضًا على الاستماع من خلال فهم الاهتمامات ، ستتمكن من اختيار الحل الأفضل الذي يلبي احتياجات الجميع.
- تحديد المشكلة: يمكن بسهولة الخلط بين تحديد المشكلة والعاطفة ، ولحل المشكلات بفعالية ، يجب أن تكون موضوعيًا وليس شخصيًا ، وما إذا كانت المشكلة صغيرة مثل اختيار ما تأكله أو بحجم اختيار تخصص جامعي ، التعريف الواضح للمشكلة هو أساس حلها الصحيح.
- تحديد الأهداف: لحل مشكلة ما ، تحتاج إلى معرفة الأهداف ، وفي الحل ، من المهم أن يتحقق الهدف ، حتى يتمكن الجميع من العمل معًا لتحقيق النتيجة المرجوة.
- إنشاء الحلول: غالبًا ما يكون للمشكلة حلول متعددة ويمكنك تجربة هذه الطرق المختلفة للتعلم ، على سبيل المثال تبادل الأفكار والسماح للجميع بمشاركة آرائهم حول ما يعتقدون أنه قد يكون حلاً مفيدًا ثم تحليل ما هو ممكن أو عملي ، ولكن في بعض الأحيان تكون المشاكل كبيرة لدرجة أنهم يشعرون بأنهم لا يمكن التغلب عليهم ويمكن أن يسببوا الخوف قبل اتخاذ قرار. حاول تقسيم المشكلات إلى أجزاء أصغر وحلها خطوة بخطوة.
- تقييم الحل الأفضل: عند تقييم عدة حلول لمشكلة معينة ، يجب اختيار الحل الأفضل والأقل ضررًا.
مهارات حل المشاكل
يتطلب حل مشكلة بطريقة مثالية مهارات حل المشكلات وهذه المهارات هي:[4]
- الاستماع النشط: هناك فرق بين الاستماع والاستماع الفعال. يتطلب الاستماع الفعال من المستمع الانتباه الكامل للمتحدث. باستخدام الاستماع النشط ، فإنك تزيد من مهاراتك في حل المشكلات لأنه يمكنك حقًا فهم مشكلة ما عندما يشرحها شخص ما.
- التحليل: تعد المهارات التحليلية مهمة في حل المشكلات لأن كل شخص يجلب رأيه وفهمه للمشكلة ، ومن خلال التفكير النقدي فيما يحدث بالفعل ، يمكنك إيجاد الحل الأفضل.
- الإبداع: في بعض الأحيان عندما تواجه مشكلة ، سيكون لديك أيضًا قيود وفي الواقع قد تكون القيود هي سبب المشكلة وهنا يمكن أن يساعد استخدام الإبداع في التغلب على هذه المشكلات من خلال التفكير خارج الصندوق.
- اتخاذ القرار: لأن المشاكل يمكن أن يكون لها حلول متعددة ، سوف تحتاج إلى معرفة كيفية اتخاذ قرار من أجل تنفيذ الحل المناسب.
- الفريق: لا يمكن لشخص واحد حل العديد من المشكلات في الحياة ، ولهذا السبب ، فإن وجود فريق يتمتع بأساس قوي سيساعدك على حل المشكلات بشكل أفضل عند ظهورها.
في الختام ، كل مشكلة لها حل ، وفي هذه المقالة شرحنا خطوات حل مشكلة بمثال ، حددنا مفهوم المشكلة ، وذكرنا أنواع المشاكل والمهارات اللازمة لحلها.